Umfrage

Zeit zum Wandel

Die Kinder- und Jugendbuchhandlung Fundevogel besteht nun seit 35 Jahren. Zusammen mit dem jetzigen Eigentümer möchten wir den Fundevogel als Genossenschaft in die Zukunft führen und so die Frage der “Nachfolge” auf mehrere Schultern aufteilen.

Wir, das ist eine Gruppe langjähriger Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Kundinnen, Kunden und Literaturbegeisterter. Was uns verbindet: Gemeinsam möchten wir die bisher erfolgreiche Arbeit in Form einer Genossenschaft fortführen. Dabei wollen wir die Seele und den besonderen Geist dieses Ladens auch für die Zukunft erhalten, für Euch als Kund:innen, aber auch für Eure Kinder und Enkelkinder.

Der Blick nach vorn

Kleine Geschäfte, insbesondere Buchhandlungen die mit Herzblut geführt werden, müssen für uns alle erhalten bleiben. Deshalb finde ich die Planungen für die Zukunft des Fundevogels sehr wichtig und möchte hierbei unterstützen.

Mit unserer im Sommer 2020 durchgeführten Umfrage wollten wir deshalb von unseren Kund:innen zunächst wissen, wie es um die Zufriedenheit mit dem Fundevogel bestellt ist. Wir haben uns sehr gefreut, dass bis zum Stichtag ganze 120 Rückmeldungen bei uns eingingen - wir danken daher allen Teilnehmer:innen für das Engagement und die unschätzbare Hilfe! Wir dürfen außerdem voranschicken, dass alle 120 Teilnehmer:innen Interesse an einer Buchhandlung bekundet haben, die sich schwerpunktmäßig mit Kinder- und Jugendliteratur befasst:

Werfen wir also einen Blick auf die Ergebnisse! Dabei wollen wir die gestellten Fragen kurz erläutern, die Bedeutung des Ergebnisses für die Zukunft herausarbeiten und dabei auch Stimmen unserer Kund:innen zum jeweiligen Bereich abbilden:

Sortiment / Beratung

Die Befragung zur Zusammenstellung des Sortiments und Qualität der Beratung bildet für uns die konzeptionelle Arbeit des Teams ab. Die Beratung zu Kinder- und Jugendbüchern bildet zugleich das Kernstück unserer Tätigkeit. Dabei sind wir stets bemüht, nur Bücher zu empfehlen, die wir auch selbst gelesen haben.

Neben der überwätigenden Zustimmung gab es auch acht Enthaltungen. Blickt man auf jene Kommentare, die inhaltlich an Sortiment und Beratung anknüpfen, zeichnet sich eine Ungleichverteilung in der Beratungsleistung ab: manchmal kommt es - auch bei uns! - eben vor, dass eine Beratung ins Leere läuft oder kein passendes Buch gefunden wird:

In den freien Kommentarfeldern lasen wir immer wieder, dass viele Kund:innen den Fundevogel mit dessen Inhaber, Herrn Jepsen, identifizieren und diesem die meiste Beratungserfahrung zumessen - immerhin ist er seit 35 Jahren im Kinder- und Jugendliteraturbetrieb tätig und kennt die Materie wie kein zweiter. Als Team nehmen wir diese Bedenken ernst, denn auch uns ist klar, dass “Herr Fundevogel” für viele Kund:innen der Dreh- und Angelpunkt des Ladens ist. Anders gewendet handelt es sich allerdings um ein klassisches Nachfolgeproblem all jener, welche auf die Wegbereiter und Vorbilder einer Disziplin folgen. In diesem Sinne: wir nehmen die Herausforderung an!

Service / Schnelligkeit

Toller Service und eine zügige Auftragsbearbeitung sind Ausdruck von Kundennähe und unternehmerischer Effizienz. Sie geben darüber Auskunft, wie gut ein Team zusammenarbeitet und die vielfältigen organisatorischen Aufgaben des Ladenbetriebs - auch unter Stress (Weihnachtsgeschäft!) - bewältigen kann.

Die positiven Zustimmungswerte von 95% nehmen wir als Zeichen, auf einem guten Weg zu sein. Die mit zwei Negativstimmen sehr gering ausfallende Unzufriedenheit muss allerdings vor den Entwicklungen des Frühjahrs 2020 als “coronabedingt” gesehen werden:

Die Teilnehmer:innen der Umfrage bewiesen dabei großes Einsichtsvermögen und lieferten wertvolle Hinweise “von außen betrachtet”. So haben wir etwa die Rückmeldung, unter den Mitarbeiter:innen noch stärker einzelne Verantwortungsbereiche abzugrenzen, dankbar aufgenommen und einer Diskussion zugeführt. Außerdem arbeiten wir nach Kräften mit unserem Großhändler KNV an einer Verbesserung des Bestellwesens über den Onlineshop, der zu Hochzeiten von Corona (ebenso wie die Auslieferung an Kund:innen) leider an seine Grenzen kam.

Erweiterung des Angebots

Keine Frage wurde und wird so kontrovers diskutiert wie diese: Sollen wir unser Angebot vergrößern, indem wir etwa “Erwachsenenbücher” aufnehmen, E-Books, Musikinstrumente, Spielzeug oder Fremdsprachiges, Pädagogisches? Oder genügt etwa eine thematische Ausdehnung auf Bereiche, die noch nicht oder nur unterrepräsentiert sind?

Auch in unseren regelmäßig stattfindenden Teambesprechungen ist diese Frage immer wieder auf der Tagesordnung. Dabei sind die zustimmenden Stimmen, also jene 14% der Teilnehmer:innen, die sich für eine deutliche Veränderung aussprechen, interessant und sprechen Themenfelder mit großer Zukunftsrelevanz an:

Viele der eingebrachten Vorschläge sind innerhalb des Teams gleich aufgegriffen worden, etwa mehr Bücher zu tagesaktuellen Themen (Klimawandel, Rassismus, Transgender) anzubieten. Teilweise überschneiden sich auch bestehende Pläne mit den aufgeworfenen Ideen, etwa Bücher zum Thema “Programmieren für Kinder und Jugendliche” aufzunehmen oder Möglichkeiten auszuloten, auch unbekannten Autor:innen einen Vertriebsweg zu eröffnen.

Der überwiegende Teil der Rückmeldungen spricht sich hingegen dafür aus, dass das “große Ganze” passt. Dabei geben nicht wenige beispielsweise zu bedenken, dass die Spezialisierung auf Kinder- und Jugendliteratur nicht zugunsten eines erweiterten Angebots an Schärfe verlieren dürfe; auch lassen die Platzverhältnisse des Ladens von 80 Quadratmetern keine großen Sprünge zu:

In unserer Arbeit bewegen wir uns täglich zwischen beiden Polen. Einerseits sind wir bemüht, bei knapp 10.000 Neuerscheinungen pro Jahr den Überblick zu behalten, unser wechselndes Angebot stets ansprechend und anspruchsvoll zu halten und achten auf eine thematische Ausgewogenheit. Die Schwierigkeit dieses Balanceakts, aber auch dessen Chancen skizziert etwa diese Rückmeldung:

Es ist natürlich schwierig in einem kleinen Laden, das Klientel der Jugendlichen ist auch nicht so groß, aber da gäbe es sicher noch mehr an Lesestoff, der dann auch wieder jung gebliebene Erwachsene ansprechen würde.

Wir sehen uns im Bemühen um ein Gleichgewicht, in unserem Abwägungsprozess des Ausprobierens, Dazulernens und Veränderns bestätigt: denn wir brauchen immer auch ein Ohr am Puls der Zeit, wollen neue Entwicklungen aufgreifen, entdecken, durchdenken - und unseren Kund:innen so einen persönlichen Mehrwert bieten. Das ist wahrlich keine leichte Aufgabe, umso größer ist unser Ansporn!

Beitritt zur Genossenschaft

Während sich die bisherigen Fragen dem Kundengeschäft widmen, geht es in den folgenden drei Bereichen um die Gründung einer Genossenschaft, welche den Fundevogel zukünftig tragen soll:

Die Bereitschaft der Teilnehmer:innen zum Beitritt - und damit der direkten Investition in die Zukunftsfähigkeit des Fundevogels - war für uns überwältigend: 73 % sprachen sich dafür aus, 18 % dagegen bei 9 % Enthaltungen. Es ist ein enormer Vertrauensvorschuss unserer Kund:innen - dieses Umfrageergebnis in die Tat umzusetzen, wird dennoch eine Herausforderung, wie auch der Blick auf die korrespondierenden Kommentare zeigt:

Anders als von so manchen Teilnehmer:innen vermutet, hat die Gründung einer Genossenschaft als Organisationsform keinerlei Einfluss auf die Qualität der Beratung oder den Service - viele sprachen offen aus, was hinter dieser Befürchtung steht: Die Entscheidung über den Beitritt soll wohl überlegt sein; dafür braucht es Informationen, also Transparenz. Auch im Team stellen wir immer wieder fest, dass ein großer Informationsbedarf besteht. An dieser Stelle gibt es einiges zu tun, um auch die Unentschlossenen zu überzeugen!

Höhe der Genossenschaftsanteile

Im nächsten Bereich, der finanziellen Beteiligung, sprachen sich die meisten Teilnehmer:innen für einen Betrag von 100 Euro aus - die farbliche Abstufung beginnt bei 100 Euro, es folgen 200, 300 und 500 Euro - manche waren sogar bereit, größere Summen einzubringen: So lag der höchste Betrag sogar bei “5000 bis 10000 Euro”. Die Gesamtsumme belief sich dabei auf Zusagen in Höhe von ca. 41750 Euro (!):

Die finanzielle Unterstützung einer Genossenschaft kann neben dem Kauf von Anteilen über Kredite der Mitglieder erfolgen. Die Anteile der Genossenschaft bilden deren Grundkapital, während langfristige Kredite von Kund:innen eine sinnvolle Alternative zu Bankdarlehen darstellen oder zur Überbrückung von Krisen (etwa Corona) genutzt werden können.

Ehrenamtliche Mithilfe

Zuletzt wollten wir wissen, ob eine - wie auch immer geartete - Mithilfe vorstellbar ist. 48 % der befragten Personen haben Zeit und Lust dazu - 43 % hingegen fehlt es an jedenfalls einer dieser Ressourcen, was wir gut verstehen können. Viele der Teilnehmer:innen ließen in ihren Kommentaren erkennen, dass schlicht die Zeit für ein (weiteres) Ehrenamt fehlt.

Die Genossenschaft lebt von den Ideen ihrer Mitglieder, sie atmet deren Kreativität und eröffnet allen die Möglichkeit, sich einzubringen - wir danken allen Teilnehmer:innen für den kleinen Vorgeschmack darauf:

Zukunft gemeinsam gestalten

Ihr habt uns geholfen, einen Eindruck davon zu gewinnen, wie ihr über die eine Genossenschaft als “Nest” des Fundevogels denkt und welches Engagement ihr Euch dabei vorstellen könnt. Noch mehr Ideen, Kritik, Anregungen, Feedback geht nicht - oder doch? Schreibt uns jederzeit eine E-Mail und lasst es uns wissen!

Wir danken allen Teilnehmer:innen sehr herzlich und freuen uns auf die Zukunft - packen wir’s an!